تقديم شكوى حماية المستهلك الإلكترونية

نراجع الملف ونتواصل معك خلال يوم إلى يومي عمل من استلام البيانات كاملة. أما مدة الرد النهائي فتعتمد على الجهة المختصة والدولة، وتتراوح عادةً بين أسبوعين وثمانية أسابيع. لا يمكننا الالتزام بمدة محددة لأن القرار النهائي بيد الجهة المختصة وليس بيدنا، لكننا نوافيك بتحديث عند كل تطور في الملف.

كلما كانت الإثباتات أوضح، كانت الشكوى أقوى. المفيد عادةً:

• إثبات الطلب أو الفاتورة ورقم الطلب.
• إثبات الدفع (كشف حساب أو إيصال، مع إخفاء رقم البطاقة كاملاً).
• المراسلات مع المتجر: بريد إلكتروني أو محادثات دعم.
• صور المنتج في حال وجود عيب أو اختلاف عن الوصف.

لا تُرسل إلينا كلمات المرور أو رموز التحقق أو رقم بطاقتك كاملاً — لا نحتاجها إطلاقاً.

التقييم المبدئي لشكواك مجاني تماماً وبدون أي التزام. إذا تبيّن أن ملفك يحتاج خدمة مدفوعة (مثل إعداد ملف موسّع أو متابعة ممتدة)، نرسل لك عرضاً مكتوباً بالقيمة الدقيقة وما تشمله قبل أي تحصيل، ولا نبدأ إلا بعد موافقتك الصريحة.

لا توجد رسوم مخفية ولا اشتراكات تلقائية ولا عمولات على المبالغ المستردة دون اتفاق مسبق ومكتوب.

نعم. نغطي الشكاوى الاستهلاكية في قبرص وإسبانيا وفرنسا (ضمن إطار الاتحاد الأوروبي)، وفي المملكة المتحدة، إضافةً إلى الإمارات العربية المتحدة.

لكل دولة جهاتها المختصة وآلياتها وحدودها الزمنية، ونوجّه ملفك إلى المسار الصحيح بحسب دولة إقامتك ومقر المتجر. إذا كانت الشكوى خارج نطاق تغطيتنا نخبرك بذلك صراحةً من البداية دون أي رسوم.